如果您需要退掉已经购买的火车票，无论是通过携程还是12306平台预订的，都可以按照以下步骤操作：

一、通过携程退票

1. 登录账号

打开携程旅行网或携程App，使用您购票时的账号登录。

2. 进入订单管理

在个人中心找到“我的订单”或“已完成订单”，定位到您需要退票的车票信息。

3. 申请退票

点击对应订单中的“退票”按钮，根据提示填写相关信息。需要注意的是，部分车票可能有退票时间限制，请务必在规定时间内完成操作。

4. 确认退票规则

不同类型的车票可能有不同的退票手续费和条件。系统会自动显示具体的退票费用，请仔细阅读后再提交。

5. 等待退款到账

提交成功后，系统会将退款金额退回到您的支付账户中。通常情况下，退款会在3-7个工作日内到账。

二、通过12306官网/APP退票

1. 登录账号

访问中国铁路12306官方网站或下载官方APP，使用购票时的手机号码及密码登录。

2. 查询订单

进入“我的订单”页面，找到需要退票的车票记录。

3. 在线退票

点击订单详情页中的“退票”选项，按照指示完成退票流程。如果是电子客票，可以直接在网上办理；如果是纸质车票，则需携带身份证件前往车站指定窗口处理。

4. 核对退票费用

根据购票时间和票价等级，系统会计算相应的退票费，并展示给用户查看。

5. 确认退票状态

完成退票后，可在“我的订单”中查看退票进度。如果选择现金支付方式购票，退款可能会稍晚一些。

温馨提示：

- 提前规划：尽量在发车前尽早申请退票，避免因超时导致无法退票。

- 保留凭证：退票完成后，请妥善保存相关短信通知或邮件记录作为凭证。

- 关注政策变化：铁路部门可能会不定期调整退票规则，请及时关注最新公告。

希望以上内容能帮助您顺利解决退票问题！如果还有其他疑问，可以随时联系客服寻求进一步的帮助。