在日常生活中，网购已经成为我们不可或缺的一部分，而天猫作为国内知名的电商平台，自然也成为了许多消费者的首选。然而，在享受便捷购物的同时，偶尔也会遇到买到假货的情况。面对这种情况，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？以下是一些具体的步骤和建议。

一、保留证据是关键

当发现商品为假货时，首先要做的就是保留相关证据。包括但不限于订单详情、付款凭证、商品图片、物流信息等。这些材料将成为后续投诉的重要依据。同时，仔细检查商品与描述是否一致，确认其确为假货后，再采取下一步行动。

二、联系商家协商解决

在确定商品存在问题之后，可以首先尝试通过平台内消息或客服电话联系卖家进行沟通。向商家说明情况，并提供相应的证据，询问是否能够退货退款或者更换正品。大多数情况下，商家会出于维护声誉考虑而积极解决问题。

三、利用平台规则发起申诉

如果与商家协商无果，则可以通过天猫平台提交正式的投诉申请。具体操作如下：

1. 登录天猫官网或APP；

2. 进入个人中心，找到需要投诉的商品记录；

3. 点击“申请售后”或类似按钮；

4. 根据提示填写相关信息，上传之前收集到的所有证明材料；

5. 提交申诉后等待平台审核处理结果。

需要注意的是，在提交申诉时一定要确保所提供的信息真实有效，并且按照平台要求完整地填写相关内容。此外，部分商品可能涉及特殊品类（如食品、药品等），这类商品一旦发现问题往往需要更加严谨的态度来对待。

四、寻求法律援助

若经过上述两种方式仍无法妥善解决问题，则可以考虑借助法律手段维护自身权益。此时可以选择咨询专业律师，了解当地关于消费者权益保护的相关法律法规，并根据实际情况决定是否提起诉讼。当然，在此之前最好先尝试通过官方渠道解决问题，以免增加不必要的麻烦。

五、提高警惕避免再次受骗

最后还要提醒大家，在今后的购物过程中一定要提高警惕，尽量选择信誉良好、评价较高的店铺购买商品；同时注意查看商品详情页中的参数说明及用户评价等内容，以便更好地判断产品质量。另外，对于价格明显低于市场平均水平的产品要格外小心，切勿贪图便宜而忽视了潜在风险。

总之，当我们不幸遭遇假货问题时不要慌张，合理运用各种资源和途径去争取自己的正当利益才是最重要的。希望以上方法能够帮助到每一位遇到类似困扰的朋友！