【什么是平衡计分卡】平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年提出。它突破了传统财务指标的局限性，从四个维度全面衡量企业的绩效，帮助组织将战略目标转化为具体的行动方案。
一、平衡计分卡的核心思想
平衡计分卡强调“平衡”，即在企业内部不同层面之间实现动态协调。它不仅关注财务结果，还重视客户满意度、内部流程优化以及员工学习与成长。通过这四个方面，企业可以更全面地评估自身的运营状况，并推动长期可持续发展。
二、平衡计分卡的四个维度
| 维度 | 核心内容 | 目标 | 举例 |
| 财务 | 关注企业盈利能力、成本控制等 | 实现盈利增长 | 利润率、收入增长率、成本节约 |
| 客户 | 关注客户满意度、市场份额等 | 提升客户价值 | 客户满意度、市场占有率、客户流失率 |
| 内部流程 | 关注企业内部运营效率和质量 | 优化业务流程 | 产品合格率、交付周期、生产效率 |
| 学习与成长 | 关注员工能力、企业文化等 | 提升组织竞争力 | 员工培训时长、知识管理系统、员工满意度 |
三、平衡计分卡的优势
1. 战略导向：将企业战略分解为可操作的绩效指标。
2. 多维评估：避免单一财务指标带来的偏差。
3. 持续改进：通过定期评估发现问题并进行调整。
4. 激励机制：将绩效与员工激励挂钩，提高执行力。
四、应用注意事项
- 明确战略目标：平衡计分卡必须基于清晰的战略方向。
- 数据支持：需要可靠的数据系统支撑各项指标的收集与分析。
- 持续沟通：确保管理层与员工对计分卡的理解一致。
- 灵活调整：根据外部环境变化及时更新指标体系。
五、总结
平衡计分卡是一种综合性强、实用性高的战略管理工具，适用于各类企业，尤其适合那些希望提升整体运营效率和长期竞争力的组织。通过四个维度的平衡评估，企业能够更好地实现战略落地，推动持续发展。
